FAQ & LIVRAISON
JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE COMMANDER ?
Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement les tableaux de tailles avant de commander, si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez envoyer un message et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Comme les frais de retour doivent être payés par le client, nous préférons que vous soyez satisfait dès que vous recevez votre commande.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
La livraison est GRATUITE sur toutes les commandes. Veuillez vous assurer d'entrer la bonne adresse lors de la commande (y compris le numéro de maison) et en anglais uniquement. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles non livrés en raison d'une adresse incomplète.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Australie, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, RAS de Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Royaume-Uni, États-Unis.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Nos délais de traitement des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables selon les niveaux de stock.
| Région | Temps d'expédition |
| NOUS | 10-20 jours ouvrables |
| ROYAUME-UNI | 10-20 jours ouvrables |
| L'Europe | 10-25 jours ouvrables |
| Canada |
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| Australie et Nouvelle-Zélande | 10-20 jours ouvrables |
| Asie | 10-20 jours ouvrables |
| Autre |
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Nous visons à respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des événements majeurs signifient que ces services de livraison sont retardés et/ou que les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour les garder au minimum.
Before the High Street ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés à la suite d'instructions de livraison spécifiques laissées au transporteur. Si une commande nous est retournée en raison d'une non-réception ou d'une adresse incomplète, l'acheteur se verra facturer des frais d'expédition + de traitement pour la réexpédition.
JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Si votre confirmation de commande n'est pas arrivée dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, il s'y trouve généralement ! Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Veuillez cliquer sur le bouton "Voir ma commande" dans votre e-mail de confirmation de commande/d'expédition. Cela vous amènera à votre page de commande où vous trouverez les informations de suivi.
J'UTILISE L'APPLICATION SHOP POUR SUIVRE MA COMMANDE MAIS IL N'Y A AUCUNE INFORMATION DE SUIVI ?
Le suivi sera mis à jour une fois que l'article aura atteint le pays de livraison. Pour afficher vos informations de suivi complètes, veuillez cliquer sur le bouton "Afficher ma commande" dans votre e-mail de confirmation de commande/d'expédition. Cela vous amènera à votre page de commande où vous trouverez les informations de suivi.
JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?
Nous travaillons avec des fabricants du monde entier, vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande en livraisons séparées.
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Ou le siège social est situé au Royaume-Uni. Nous expédions actuellement directement de nos fabricants afin de maintenir les coûts bas et de répercuter ces économies sur nos clients. Nos articles de marque « officielle » sont expédiés depuis le Royaume-Uni, à l'exception de quelques pièces qui sont expédiées depuis les États-Unis. Tous les autres articles sont expédiés depuis nos principaux entrepôts en Asie.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Veuillez remplir le formulaire de contact ici ou envoyer un e-mail à info@beforethehighstreet.com. V ous recevrez une réponse dans les 24 heures. N'ouvrez pas de litige PayPal car cela nous permettra de vous aider aussi rapidement et facilement que possible.
LE SUIVI AFFICHE « TENTATIVE DE LIVRAISON » OU « ÉCHEC DE LA LIVRAISON » ?
Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local avant de nous contacter.
Votre achat peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par vous (le destinataire du colis). Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement ou un avoir en magasin . Vous pouvez être responsable des frais de retour. Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir d'abord contactés.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique :
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation
Pour initier un échange ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail info@beforethehighstreet.com - veuillez inclure votre numéro de commande dans le message.
- Faites-nous savoir les produits que vous souhaitez retourner de votre commande et la raison.
- Envoyez-nous votre article par la poste ou par coursier à l'adresse que nous vous avons fournie.
- Si un formulaire douanier CN22 est requis, veuillez cocher 'marchandises retournées'
- Conservez votre preuve d'envoi.
- Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous émettrons votre remboursement.
DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez des marchandises défectueuses, vous avez le droit de retourner ces marchandises et de nous demander de les remplacer ou d'obtenir un remboursement. Veuillez nous retourner votre ou vos articles dans les 14 jours après avoir trouvé le défaut, et n'oubliez pas de nous contacter avant de retourner. Veuillez ne pas utiliser d'articles défectueux après avoir trouvé le défaut, sinon nous ne pourrons peut-être pas vous rembourser.
PROPOSEZ-VOUS LA VENTE EN GROS ?
Nous ne sommes pas un grossiste, mais veuillez nous contacter pour toute demande de vente en gros.
J'AI UNE QUESTION QUI NE TROUVE PAS DE RÉPONSE ICI ?
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